Ce que l'assistant et l'équipe peuvent lire et citer. Une fiche interdit est une limite absolue : donnée prise en entier, jamais coupée, jamais communiquée à un client.
Tarifs négociés — ne jamais annoncer
Les tarifs négociés (agences, entreprises, longue durée > 1 mois, remplacement après sinistre) ne sont JAMAIS communiqués par l'assistant ni par la messagerie, même reformulés, même « à titre indicatif ». Toute demande de remise est renvoyée au responsable. Aucun prix ne sort de cette fiche vers un client.
Mise à jour : 23/08/26 · 10h00
Sinistre et responsabilité — ne pas s'engager
En cas d'accident, l'assistant et la messagerie ne DOIVENT JAMAIS dire au client s'il est responsable, ce qui sera couvert, ni combien il paiera. On collecte : constat amiable rempli, photos, coordonnées du tiers, dépôt de plainte si nécessaire. La suite appartient à l'assureur. Toute phrase du type « ce sera pris en charge » engage l'entreprise et est interdite.
Mise à jour : 24/08/26 · 10h05
Aucune livraison, aucune reprise hors agence
Nous ne livrons ni ne reprenons de véhicule à l'aéroport, au port, à l'hôtel ou ailleurs — sous aucune forme, même contre supplément, même pour un client fidèle. La réglementation limite le retrait et la restitution au guichet autorisé. Toute demande reçoit la même réponse : départ et retour se font à l'agence.
Mise à jour : 24/08/26 · 10h10
Données personnelles du conducteur
Le numéro de permis, la date de naissance, l'historique de sinistres et les restrictions conducteur ne sont JAMAIS communiqués à un tiers — pas à un partenaire, pas à un autre client, pas dans un message. Une demande d'information sur un conducteur par un tiers (y compris « son employeur ») est refusée et signalée.
Mise à jour : 25/08/26 · 10h15
Le tarif journalier comprend le kilométrage ILLIMITÉ, l'assurance obligatoire au tiers, l'assistance dépannage-remorquage 24 h/24 sur Tahiti et Moorea, et le second conducteur déclaré au contrat. Ne sont pas inclus : le carburant (rendu plein pour plein), les options à la journée, et la franchise en cas de dommage.
Mise à jour : 18/07/26 · 09h00
Aucune somme n'est bloquée sur le compte du client et aucune empreinte de carte n'est prise. Le contrat ne prévoit AUCUN dépôt de garantie. Ce qui reste dû en cas de dommage, c'est la franchise — rachetable à 1 100 XPF par jour.
Mise à jour : 18/07/26 · 09h10
Permis en cours de validité exigé, présenté en ORIGINAL au départ. Permis étranger accepté pour un séjour de moins de 12 mois ; permis international requis si le permis n'est pas en alphabet latin. Âge minimum : 21 ans (23 pour SUV et utilitaire, 25 pour le van), avec 1 à 3 ans de permis selon la catégorie. Aucune clé ne sort sans que le numéro de permis soit au contrat.
Mise à jour : 28/07/26 · 14h00
1) Vérifier le permis ORIGINAL et le noter au contrat. 2) Relever le kilométrage et le carburant (en huitièmes). 3) Faire le tour du véhicule AVEC le client et noter chaque rayure, impact ou manque sur le schéma — photographier. 4) Faire signer les deux parties. Un dommage non noté au départ est un dommage qu'on ne pourra pas imputer au retour : c'est la seule protection du loueur, et la fiche signée est obligatoire (art. 8).
Mise à jour : 07/08/26 · 08h00
1) Relever kilométrage et carburant. 2) Comparer au départ : chaque dommage nouveau se note en phase « retour ». 3) Le carburant manquant se facture au huitième (1 800 XPF). 4) Retard : tolérance de 59 minutes, au-delà une journée entière est due. 5) Les suppléments sont d'abord des BROUILLONS ; ils ne deviennent facturables qu'après validation du retour par l'opérateur. 6) La facture est émise à la clôture ; une amende reçue plus tard donne lieu à une facture COMPLÉMENTAIRE, jamais à une réécriture.
Mise à jour : 07/08/26 · 08h05
Atelier & contrôles → « Immobiliser un véhicule ». Le véhicule sort du parc louable sur la période. Les locations CONFIRMÉES qui tombent dessus sont automatiquement réaffectées à un autre véhicule de la même catégorie si le parc le permet ; sinon elles arrivent dans la FILE D'EXCEPTIONS et attendent une décision humaine (surclassement, report, annulation). Rien n'est annulé automatiquement. Lever l'immobilisation ne ramène pas les locations déjà annulées.
Mise à jour : 13/08/26 · 08h10
En Polynésie, le contrôle technique est obligatoire pour tout véhicule de location. Un véhicule dont le CT ou l'assurance expire AVANT la fin de la location ne peut pas être affecté : le back office le refuse. Révision : tous les 15 000 km, alerte à 500 km. Le parc doit avoir moins de 5 ans de première mise en circulation (délibération 2014-87/APF, art. 4).
Mise à jour : 15/08/26 · 08h15
Une contravention est rattachée au véhicule, puis au conducteur par recoupement de la DATE ET DE L'HEURE de l'infraction avec les périodes de location. Le conducteur est désigné auprès de l'autorité, puis l'amende lui est refacturée avec 2 500 XPF de frais de dossier. Si l'infraction tombe hors de toute location, elle reste à notre charge — et on le dit.
Mise à jour : 17/08/26 · 09h00
Annulation gratuite jusqu'à 72 heures avant l'heure de départ prévue : acompte intégralement remboursé. En deçà, l'acompte reste dû. Si NOUS annulons (panne, immobilisation, absence de véhicule), le remboursement est intégral sous 72 h, ou le client choisit un report — sans supplément même si le tarif a changé.
Mise à jour : 19/08/26 · 16h30
La commission (10–15 % selon le partenaire) se calcule UNIQUEMENT sur le prix de la LOCATION des dossiers terminés — jamais sur les annulations, les no-shows, ni sur les suppléments refacturés (carburant, dommages, amendes). Le relevé vit dans Partenaires.
Mise à jour : 21/08/26 · 08h15
Un code (% ou montant fixe) est validé AU POINT UNIQUE de création de la location : actif, non expiré, quota non épuisé. Non cumulables. Créés dans Codes promo, ils s'appliquent au tunnel public ET à la saisie au comptoir. Le montant déduit est tracé sur la fiche.
Mise à jour : 22/08/26 · 08h20
La purge NE DÉTRUIT PAS les dossiers : elle les PSEUDONYMISE. Partent : nom, contact, numéro de permis, date de naissance, second conducteur, signatures des fiches d'état, notes libres, rattachement à la fiche client. Restent : montants, charges, paiements, factures, kilométrages, dates et véhicule. Raison : la durée de conservation des DONNÉES PERSONNELLES et la durée de conservation des ÉCRITURES COMPTABLES n'ont rien à voir, et un registre troué ne se reconstitue pas. L'effacement à la demande d'un client (art. 17) est une autre procédure, sur la fiche client.
Mise à jour : 26/08/26 · 09h00
Choisissez une fiche existante pour la modifier, ou partez d'un titre neuf.
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